Tendencias que transformarán la forma en que interactúas con tus clientes este 2025

Tendencias que transformarán la forma en que interactúas con tus clientes este 2025 y no pueden faltar.

La hiperpersonalización, los asistentes virtuales y el comando por voz son elementos que ya están en desarrollo y que, sin duda, marcarán la pauta en los próximos años.

Te contamos de que se trata cada una:

+ Hiperpersonalización

La hiperpersonalización es una evolución natural de la personalización que ya conocemos. Se basa en el uso de datos y la inteligencia artificial para ofrecer experiencias únicas y adaptadas a cada cliente. Los asistentes virtuales, al recordar las preferencias de los usuarios, juegan un papel fundamental en este sentido, ya que permiten anticipar sus necesidades y ofrecerles soluciones personalizadas.

+ Omnicanalidad

La omnicanalidad, por su parte, es un concepto que busca integrar todos los canales de comunicación de una empresa para ofrecer una experiencia fluida y coherente al cliente. Los asistentes virtuales pueden ser un elemento clave para lograr esta integración, ya que pueden interactuar con el cliente a través de múltiples canales y recordar sus preferencias para ofrecer una experiencia personalizada en cada uno de ellos.

+ Comando por voz

Cada vez más dispositivos y aplicaciones son compatibles con esta tecnología, lo que permite a los usuarios interactuar con ellos de forma más natural e intuitiva. En el ámbito de la productividad, el comando por voz puede ser de gran utilidad para realizar tareas de forma más rápida y eficiente.

+ Seguridad reforzada

La autenticación de dos factores (2FA) con datos biométricos es una medida de seguridad que cada vez se está utilizando más. Este tipo de autenticación ofrece una mayor protección contra el robo de identidad y el acceso no autorizado a información personal.