Un análisis profundo de la experiencia del cliente
El servicio de Mystery Shopper es una técnica de investigación de mercado que consiste en la evaluación encubierta de la experiencia del cliente en un punto de venta físico o digital.
Nuestro servicio esta orientado principalmente a los canales digitales.
El servicio se caracteriza por la intervención de un "cliente misterioso" altamente capacitado que interactúa con la empresa como si fuera un cliente real, recopilando información objetiva y detallada sobre diversos aspectos del negocio.
Tanto el informe final como el servicio, se tornan una herramienta valiosa para las empresas que buscan obtener una visión real de la experiencia del cliente que están brindando en sus canales digitales y dicha evaluación tiene como objetivo obtener propuestas de mejora en sus procesos logrando una mayor satisfacción y fidelización de clientes.
Metodología
• Definición de objetivos: Se establecen los objetivos específicos de la evaluación, los puntos de contacto a analizar y los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
• Diseño del perfil del cliente misterioso: Se define el perfil del cliente misterioso (edad, género, intereses, etc.) para que se ajuste al público objetivo de la empresa.
• Visita encubierta: El cliente misterioso interactúa con la plataforma digital, simulando ser un cliente real.
• Recopilación de datos: Se recopilan datos cualitativos y cuantitativos sobre la experiencia del cliente, utilizando herramientas como checklists, cuestionarios, grabaciones de audio o video, etc.
• Análisis e informe: Se analizan los datos recopilados y se elabora un informe detallado con los hallazgos, conclusiones y recomendaciones para la empresa.
Beneficios
+ Información objetiva: Proporciona una visión objetiva de la experiencia del cliente, sin sesgos ni subjetividades.
+ Identificación de áreas de mejora: Permite identificar áreas de oportunidad en la atención al cliente, los procesos y la imagen del negocio.
+ Optimización de la experiencia del cliente: Ayuda a mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la fidelización.
+ Aumento de las ventas: Un mejor servicio al cliente se traduce en mayores ventas y rentabilidad.
+ Capacitación del personal: La información recopilada se puede utilizar para capacitar al personal y mejorar sus habilidades.
+ Ventaja competitiva: Ofrecer un servicio al cliente excepcional permite diferenciarse de la competencia.
Si querés saber más sobre el servicio Mystery Shopper podes contactarnos y agendar entrevista.
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